Последна актуализация: 23 юли 2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат:

• използването на уебсайта www.gear5.bg;
• достъпа до публикуваното в него съдържание;
• изпращането на запитвания и заявки;
• заявяването и предоставянето на пътна помощ;
• заявяването и предоставянето на автосервизни и диагностични услуги;
• правата и задълженията на „ГИЪР 5“ ООД и неговите клиенти;
• начина на плащане;
• подаването и разглеждането на рекламации;
• приложимите правила при договори, сключени от разстояние или извън търговски обект.

1.2. Настоящите Общи условия се прилагат за лица, които:

• посещават уебсайта;
• използват формите за контакт;
• се свързват с Gear 5 по телефон или имейл;
• изпращат заявка чрез Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram или TikTok;
• заявяват пътна помощ, диагностика, ремонт или транспорт на автомобил;
• използват друга услуга, предлагана от Gear 5.

1.3. С използването на уебсайта посетителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.

1.4. Самото разглеждане на сайта не създава задължение за посетителя да заяви или заплати услуга.

1.5. При заявяване на конкретна услуга клиентът потвърждава, че е получил необходимата информация за услугата, цената или начина на нейното определяне и условията за изпълнение.

1.6. Когато между Gear 5 и клиента бъде сключено отделно писмено или изрично устно споразумение, индивидуално уговорените условия имат предимство пред настоящите Общи условия.

1.7. Задължителните разпоредби на българското и европейското законодателство имат предимство пред разпоредби на настоящите Общи условия, които им противоречат.

2. Данни за доставчика на услугите

Доставчик на услугите и собственик на уебсайта е:

Фирма: „ГИЪР 5“ ООД
Наименование на чужд език: GEAR 5 Ltd.
ЕИК: 208888811
Правна форма: дружество с ограничена отговорност
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1324, район Люлин, ж.к. Люлин 7, бл. 734, вх. Б, ет. 6, ап. 39
Управители: Маруан Файсел Акдениз и Росен Ангелов Ангелов
Начин на представляване: заедно и поотделно
Основен телефон: +359 878 555 113
Допълнителен телефон: +359 875 357 566
Имейл: gear_5@yahoo.com
Уебсайт: www.gear5.bg
Идентификационен номер по ДДС: [попълнете, ако дружеството е регистрирано по ЗДДС]

В настоящите Общи условия дружеството може да бъде наричано още „Gear 5“, „Дружеството“, „доставчикът“, „ние“ или „нас“.

3. Определения

За целите на настоящите Общи условия:

„Уебсайт“ означава интернет страницата www.gear5.bg, включително всички нейни страници, форми и функционалности.

„Потребител“ означава физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Клиент“ означава физическо или юридическо лице, което отправя запитване или заявява услуга от Gear 5.

„Посетител“ означава всяко лице, което достъпва или разглежда уебсайта.

„Заявка“ означава отправено искане за информация, оферта, обратно обаждане или предоставяне на услуга.

„Услуга“ означава пътна помощ, диагностика, ремонт, техническо съдействие, транспорт на автомобил или друга дейност, изрично потвърдена от Gear 5.

„Договор“ означава постигнатото между Gear 5 и клиента съгласие относно вида на услугата, мястото на изпълнение, цената или начина на нейното определяне и останалите съществени условия.

„Комуникационна платформа“ означава Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, TikTok или друга услуга, чрез която клиентът комуникира с Gear 5.

4. Предлагани услуги

4.1. Gear 5 предлага услуги, свързани с пътна помощ, автомобилна диагностика, ремонт, сервизно обслужване и транспорт на моторни превозни средства.

4.2. Основните услуги, представени на сайта, включват:

4.2.1. Пътна помощ

• пътна помощ 24/7;
• репатриране на автомобил;
• транспорт до сервиз;
• транспорт до посочена от клиента локация;
• подаване на ток;
• доставка на гориво;
• смяна на гума на място;
• съдействие при възникнал проблем на пътя.

4.2.2. Автосервизни услуги

• автодиагностика на място;
• бързи ремонти на място;
• проверка на автомобилни течности;
• проверка на електрическата система;
• проверка на акумулатор и стартер;
• оглед на автомобил преди покупка;
• сервизна поддръжка;
• други автосервизни услуги, уговорени с клиента.

4.3. Конкретната възможност за предоставяне на услуга се потвърждава след получаване на информация за:

• местоположението на автомобила;
• марката и модела;
• вида и състоянието на автомобила;
• характера на повредата;
• необходимото оборудване;
• крайната точка за транспорт;
• достъпността и безопасността на мястото;
• наличието на свободен екип.

4.4. Gear 5 може да предлага и други услуги в рамките на вписания предмет на дейност на дружеството, когато те са изрично уговорени с клиента.

4.5. Публикуваният списък не означава, че всяка услуга може да бъде извършена във всяка ситуация, на всяка локация или за всеки вид автомобил.

5. Характер на информацията в уебсайта

5.1. Информацията в уебсайта има общ информационен и рекламен характер.

5.2. Представянето на определена услуга в сайта не представлява безусловна оферта за сключване на договор при всички обстоятелства.

5.3. Изпращането на форма за контакт, оставянето на телефонен номер или изпращането на съобщение не води автоматично до сключване на договор и не задължава Gear 5 да приеме заявката.

5.4. Договор се счита за сключен, когато:

• Gear 5 потвърди, че може да извърши услугата;
• клиентът бъде информиран за вида на услугата и цената или начина на нейното формиране;
• страните постигнат съгласие;
• клиентът потвърди, че желае изпълнението.

5.5. При спешна пътна помощ потвърждението може да бъде направено устно по телефон или писмено чрез комуникационна платформа.

5.6. Gear 5 полага разумни усилия информацията в сайта да бъде точна и актуална, но е възможно да има технически, правописни или други непреднамерени грешки.

5.7. При съществено несъответствие между публикуваната информация и изрично потвърдената към клиента информация се прилагат индивидуално потвърдените условия, освен ако те противоречат на задължително законово изискване.

6. Начини за заявяване на услуга

Услуга може да бъде заявена чрез:

• телефон: +359 878 555 113 ;
• допълнителен телефон: +359 875 357 566 ;
• имейл: gear_5@yahoo.com ;
• контактна форма в сайта;
• Viber;
• WhatsApp;
• Facebook Messenger;
• Telegram;
• Instagram;
• TikTok;
• друг официално обявен от Gear 5 канал.

Gear 5 не носи отговорност за съобщения, изпратени до неофициални или фалшиви профили, които не се управляват от дружеството.

7. Данни, необходими за заявяване на услугата

7.1. За обработване на заявката Gear 5 може да поиска:

• име;
• телефонен номер;
• точна локация или адрес;
• GPS местоположение;
• марка и модел на автомобила;
• вид и приблизителни размери на автомобила;
• описание на повредата;
• снимки на автомобила или повредата;
• информация дали автомобилът може да бъде преместен;
• информация за състоянието на гумите и ходовата част;
• начална и крайна точка за транспортиране;
• адрес на избран сервиз;
• допълнителна информация, необходима за изпращане на подходящ екип.

7.2. Клиентът трябва да предостави точна и пълна информация.

7.3. Gear 5 не носи отговорност за забавяне, изпращане на неподходящо оборудване или невъзможност за извършване на услугата, когато причината е предоставена невярна, непълна или подвеждаща информация.

7.4. Когато предоставената информация се промени, клиентът трябва незабавно да уведоми Gear 5.

7.5. Клиентът не трябва да изпраща документи, лични данни или снимки, които не са необходими за оценяване и изпълнение на услугата.

8. Приемане и потвърждаване на заявката

8.1. След получаване на заявката Gear 5 извършва предварителна оценка въз основа на предоставената информация.

8.2. Gear 5 може да поиска допълнителни снимки, описание или уточнения.

8.3. Заявката се счита за приета след изрично потвърждение от Gear 5.

8.4. Потвърждението може да съдържа:

• вид на услугата;
• местоположение;
• приблизително време за пристигане;
• цена или начин на изчисляване;
• допълнителни разходи;
• начин на плащане;
• конкретни изисквания за изпълнение.

8.5. При липса на потвърждение клиентът не трябва да приема, че екип е изпратен.

8.6. Gear 5 може да откаже заявка, когато:

• няма свободен екип;
• мястото е недостъпно или опасно;
• услугата е извън техническите възможности на екипа;
• автомобилът изисква специализирано оборудване, с което Gear 5 не разполага;
• предоставената информация е недостатъчна;
• искането е незаконно;
• съществува риск за хора, имущество или околната среда;
• клиентът се държи агресивно или застрашава екипа;
• има друга основателна причина, която възпрепятства безопасното изпълнение.

9. Денонощно обслужване и време за реакция

9.1. Gear 5 приема заявки за пътна помощ денонощно.

9.2. Посочването на „24/7“ означава възможност за връзка и заявяване на услуга по всяко време, но не представлява гаранция, че екипът ще пристигне в точно определен срок.

9.3. Посоченото време за пристигане е приблизително, освен ако изрично не е уговорено друго.

9.4. Времето за реакция може да бъде повлияно от:

• местоположението;
• трафика;
• пътните условия;
• метеорологичните условия;
• катастрофи и ограничения на движението;
• достъпността на автомобила;
• необходимостта от специално оборудване;
• броя на активните заявки;
• действия на държавни органи;
• обстоятелства извън разумния контрол на Gear 5.

9.5. При предвидимо значително забавяне Gear 5 ще положи разумни усилия да информира клиента.

9.6. Ако забавянето прави услугата безполезна за клиента, той може да поиска прекратяване на заявката, освен за вече извършени или изрично уговорени действия и разходи.

10. Цена на услугите

10.1. Цената се определя според конкретната заявка.

10.2. При определяне на цената могат да бъдат взети предвид:

• местоположението;
• разстоянието;
• крайната точка;
• видът и теглото на автомобила;
• видът на необходимата техника;
• сложността на повредата;
• продължителността на услугата;
• необходимостта от допълнителен екип;
• времето за изчакване;
• използваните материали и консумативи;
• необходимите резервни части;
• пътни, паркинг или други приложими такси;
• извънредните условия на мястото.

10.3. Преди началото на услугата Gear 5 информира клиента за точната цена, когато тя може да бъде определена предварително, или за начина, по който ще бъде изчислена цената.

10.4. Когато предварително е дадена приблизителна цена, окончателната цена може да се промени, ако след пристигането бъдат установени обстоятелства, които не са били съобщени или не са могли разумно да бъдат установени предварително.

10.5. Gear 5 уведомява клиента за съществена промяна в цената преди извършване на допълнителна платена работа.

10.6. Допълнителни услуги или части се заплащат само след информиране и съгласие на клиента, освен когато става въпрос за минимално действие, необходимо за незабавно обезопасяване на хора или имущество.

10.7. Цените, съобщавани на потребители, са крайни и включват приложимите данъци и ДДС, освен ако изрично и законосъобразно е посочено друго.

10.8. Ако заявката през сайта непосредствено създава задължение за плащане, бутонът за потвърждение трябва ясно да показва, че заявката е свързана с плащане. Когато формата служи само за изпращане на запитване и обратно обаждане, натискането на бутона не създава автоматично задължение за плащане.

11. Допълнителни разходи

11.1. В зависимост от услугата може да възникнат допълнителни разходи за:

• резервни части;
• гориво;
• консумативи;
• специализирано оборудване;
• втори автомобил или допълнителен екип;
• пътни и винетни такси;
• платени пътни участъци;
• паркинг;
• престой и изчакване;
• извънредно затруднен достъп;
• действия, които не са били част от първоначалната заявка.

11.2. Допълнителните разходи се съобщават на клиента и се извършват след неговото съгласие.

11.3. Не се дължи такса, която не е била предварително съобщена или чийто начин на изчисляване не е бил договорен, освен когато законът допуска друго.

12. Задължения на клиента

Клиентът е длъжен:

• да предостави точна информация за автомобила, повредата и местоположението;
• да посочи правилно вида на горивото, когато заявява доставка на гориво;
• да уведоми Gear 5 за блокирали колела, повредено окачване, липсващи гуми, течове, пожар или риск от запалване;
• да съобщи, когато автомобилът е електрически, хибриден, модифициран или превозва опасен товар;
• да бъде собственик, ползвател или надлежно упълномощено лице;
• при поискване да докаже правото си да разпорежда транспортирането или ремонта на автомобила;
• да осигури достъп до автомобила и ключовете, когато са необходими;
• да изпълнява разумните инструкции за безопасност на екипа;
• да не възпрепятства извършването на услугата;
• да не изисква незаконно преместване, отключване, разглобяване или транспортиране на чужд автомобил;
• да заплати договорената цена;
• да отстрани ценни предмети и лични вещи от автомобила, когато това е възможно;
• да съобщи предварително за ценни, чупливи, опасни или необичайни вещи, които не могат да бъдат отстранени;
• да потвърди крайната точка и да провери дали избраният сервиз или обект може да приеме автомобила.

13. Задължения на Gear 5

Gear 5 се задължава:

• да предостави услугата с необходимата професионална грижа;
• да използва подходящо оборудване според предоставената информация и конкретните условия;
• да информира клиента, когато услугата не може да бъде извършена по заявения начин;
• да не извършва допълнителна платена работа без информиране и съгласие на клиента;
• да положи разумни усилия за опазване на автомобила по време на работата и транспорта;
• да предостави платежен или счетоводен документ, когато такъв се изисква;
• да разглежда подадените рекламации добросъвестно;
• да обработва личните данни в съответствие с публикуваната Политика за поверителност.

14. Диагностика и ремонти на място

14.1. Диагностиката на място има за цел да установи вероятната причина за проблема въз основа на наличните условия и оборудване.

14.2. Диагностиката на пътя може да бъде с по-ограничен обхват от диагностиката в специализиран сервиз.

14.3. Предварителната оценка не представлява гаранция, че всички съществуващи или скрити неизправности са установени.

14.4. Бързият ремонт на място може да бъде временно решение, предназначено да позволи безопасно преместване или достигане до сервиз.

14.5. Когато ремонтът е временен, клиентът ще бъде информиран, доколкото това е възможно.

14.6. Клиентът не трябва да продължава движението, ако екипът е посочил, че автомобилът не е безопасен за управление.

14.7. Gear 5 не носи отговорност за последици от използването на автомобила в нарушение на дадени указания.

14.8. Gear 5 не носи отговорност за предварително съществуващи, скрити или несвързани с извършената услуга повреди.

15. Подаване на ток

15.1. Клиентът трябва да предостави информация за автомобила и вида на акумулаторната или електрическата система.

15.2. Подаването на ток не представлява гаранция, че автомобилът ще стартира.

15.3. Невъзможността за стартиране може да се дължи на:

• повреден акумулатор;
• стартер;
• алтернатор;
• имобилайзер;
• електрическа инсталация;
• горивна система;
• друг технически проблем.

15.4. Ако след подаване на ток бъде установен допълнителен проблем, Gear 5 може да предложи диагностика, ремонт или транспорт до сервиз.

15.5. Допълнителната услуга се извършва след съгласие на клиента.

16. Доставка на гориво

16.1. Клиентът е длъжен правилно да посочи необходимия вид гориво.

16.2. Gear 5 не носи отговорност за последици, произтичащи от неправилно посочен от клиента вид гориво.

16.3. Цената може да включва:

• стойността на горивото;
• доставка;
• изминато разстояние;
• приложима такса за услугата.

16.4. Доставеното количество се уточнява с клиента.

16.5. Доставката на гориво не гарантира стартиране на автомобила, когато има друг технически проблем.

17. Смяна на гума

17.1. Клиентът трябва да посочи дали разполага с:

• резервна гума;
• патерица;
• комплект за ремонт;
• секретен ключ;
• крик или инструменти.

17.2. Gear 5 може да откаже смяна на място, ако:

• автомобилът е разположен опасно;
• теренът не позволява безопасно повдигане;
• джантата, главината или болтовете са повредени;
• липсва подходяща резервна гума;
• е необходимо специализирано оборудване.

17.3. При невъзможност за смяна може да бъде предложен транспорт до сервиз.

18. Транспорт и репатриране на автомобил

18.1. Клиентът посочва крайната точка на транспорта.

18.2. Клиентът носи отговорност да провери дали избраният сервиз, паркинг или друг обект може да приеме автомобила.

18.3. Gear 5 може да поиска:

• ключове;
• документи;
• информация за особености на автомобила;
• освобождаване на електронна ръчна спирачка;
• поставяне на автомобила в транспортен режим;
• съдействие от клиента.

18.4. При възможност състоянието на автомобила може да бъде документирано чрез снимки преди и след транспорта.

18.5. Клиентът трябва да отстрани личните и ценните си вещи.

18.6. Gear 5 не приема личните вещи в автомобила за самостоятелно съхранение или превоз, освен ако това е изрично уговорено.

18.7. Не се транспортират опасни, забранени или незаконни вещества и предмети.

18.8. Клиентът трябва предварително да съобщи за опасен товар, течове, газова уредба, електрическа батерия с видима повреда, риск от пожар или друг фактор, който може да създаде опасност.

19. Отказ или прекратяване на изпълнението

Gear 5 може да откаже или прекрати услугата, когато:

• изпълнението би било незаконно;
• съществува непосредствен риск за хора или имущество;
• клиентът не доказва право да се разпорежда с автомобила;
• автомобилът съдържа опасен или забранен товар;
• локацията е недостъпна;
• метеорологичните или пътните условия не позволяват безопасна работа;
• предоставената информация е съществено невярна;
• автомобилът изисква техника, с която изпратеният екип не разполага;
• клиентът възпрепятства работата;
• клиентът отправя заплахи или се държи агресивно;
• клиентът отказва да заплати предварително договорена сума, когато е уговорено предплащане;
• възникнат други обективни причини, възпрепятстващи безопасното и законосъобразно изпълнение.

При възможност Gear 5 ще информира клиента за причината и може да предложи алтернативно решение.

20. Отмяна на заявка от клиента

20.1. Клиентът може да отмени заявката, като се свърже с Gear 5 възможно най-скоро.

20.2. Когато екипът все още не е изпратен и Gear 5 не е направило разходи, по правило не се начислява такса, освен ако предварително е уговорено друго.

20.3. Когато екипът вече е изпратен, клиентът може да дължи предварително съобщена и договорена такса за:

• посещението;
• изминатото разстояние;
• престоя;
• направените разходи;
• вече извършената работа.

20.4. Такса за посещение или отказ се дължи само ако нейният размер или начинът на нейното изчисляване са били предварително съобщени и приети.

20.5. Когато екипът пристигне, но клиентът не е на място, автомобилът не може да бъде открит, локацията е грешна, клиентът не отговаря или услугата вече е извършена от друго лице без уведомяване, могат да бъдат начислени разумните и предварително уговорени разходи за посещението.

21. Право на отказ при договор от разстояние

21.1. Настоящият раздел се прилага, когато клиентът е потребител и са налице законовите предпоставки за договор от разстояние или договор извън търговския обект.

21.2. По правило потребителят има право да се откаже от договор за услуга в срок от 14 дни от неговото сключване, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

21.3. Потребителят може да упражни правото си чрез недвусмислено заявление, изпратено:

По имейл: gear_5@yahoo.com
По пощата: гр. София 1324, район Люлин, ж.к. Люлин 7, бл. 734, вх. Б, ет. 6, ап. 39

21.4. Потребителят може да използва приложения в края на Общите условия стандартен формуляр, но това не е задължително.

21.5. Започване на услугата преди изтичане на 14-дневния срок

Когато потребителят желае услугата да започне незабавно или преди изтичането на срока за отказ, Gear 5 може да поиска изрично потвърждение, че:

• потребителят желае изпълнението да започне незабавно;
• разбира, че след пълното изпълнение може да загуби правото си на отказ.

Ако потребителят упражни отказ, след като по негово искане изпълнението е започнало, той дължи сума, пропорционална на действително извършеното до момента на отказа.

При пълно изпълнение на платената услуга правото на отказ може да бъде загубено, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и той е потвърдил, че разбира последиците.

21.6. Спешни ремонти и поддръжка

Правото на отказ не се прилага за услуга, при която потребителят изрично е поискал посещение за извършване на неотложен ремонт или поддръжка, в обхвата на конкретно поисканата спешна услуга и необходимите за нея резервни части.

Ако по време на посещението се извършат допълнителни услуги, които не са били изрично поискани, или бъдат предоставени стоки, които не са необходими за неотложния ремонт, спрямо тях могат да се приложат общите правила за право на отказ.

21.7. Не всяка заявка за пътна помощ автоматично представлява „неотложен ремонт“. Преценката зависи от вида на услугата и конкретните обстоятелства.

21.8. Правото на отказ не освобождава клиента от заплащане на услуга, която вече е изцяло и законосъобразно изпълнена при условията на закона.

21.9. Настоящият раздел не ограничава други права, предоставени на потребителя от приложимото законодателство.

22. Плащане

22.1. Услугите могат да бъдат заплащани:

• в брой;
• с карта;
• чрез банков превод;
• по друг изрично договорен начин.

22.2. Начинът и моментът на плащане се уточняват при потвърждаване на заявката.

22.3. Ако не е договорено друго, плащането се извършва след предоставяне на услугата.

22.4. При определени услуги Gear 5 може да изиска авансово плащане, когато това е съобщено и прието предварително.

22.5. При плащане с карта трансакцията може да бъде обработена от банка, ПОС оператор или друг платежен доставчик.

22.6. Gear 5 не съхранява пълните данни на банковата карта, когато те се обработват от външен платежен доставчик.

22.7. При банков превод плащането се счита за извършено след заверяване на банковата сметка на Gear 5, освен ако страните не са уговорили друго.

22.8. Клиентът трябва да посочи коректно основание за плащането, когато това е необходимо.

22.9. При забавено плащане Gear 5 може да упражни правата си по приложимото законодателство.

23. Фактури и счетоводни документи

23.1. Gear 5 издава фактури и документи с начислен ДДС, когато дружеството е регистрирано по ЗДДС и начисляването на ДДС е приложимо.

23.2. За издаване на фактура клиентът трябва да предостави необходимата информация.

23.2.1. Данни за юридическо лице

• фирмено наименование;
• ЕИК;
• идентификационен номер по ДДС, когато е приложимо;
• адрес на управление;
• име на получателя или представляващото лице;
• имейл за получаване на фактурата.

23.2.2. Данни за физическо лице

За физическо лице може да бъде поискана информацията, която е необходима съгласно приложимото счетоводно и данъчно законодателство.

23.3. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни за фактуриране.

23.4. Искане за корекция на фактура се разглежда според приложимите счетоводни и данъчни правила.

24. Качество и съответствие на услугата

24.1. Gear 5 предоставя услугите с професионална грижа и съобразно изрично уговореното.

24.2. Клиентът трябва да прегледа резултата от услугата, когато това е възможно, и своевременно да уведоми Gear 5 за забелязан проблем.

24.3. Когато услугата не съответства на уговореното по вина на Gear 5, клиентът може да упражни правата си по приложимото законодателство.

24.4. В зависимост от характера на проблема може да бъде предложено:

• повторно извършване;
• отстраняване на недостатъка;
• намаляване на цената;
• възстановяване на подходяща част от платената сума;
• друго законосъобразно решение.

24.5. Gear 5 не отговаря за:

• предварително съществуващи повреди;
• нормално износване;
• скрити технически дефекти;
• повреда, причинена от трето лице;
• неправилно използване след услугата;
• неспазване на дадени инструкции;
• част или консуматив, който не е доставен от Gear 5;
• неточна информация, предоставена от клиента.

24.6. Настоящите Общи условия не ограничават задължителните законови права на потребителите.

25. Рекламации

25.1. Клиентът може да подаде рекламация:

По имейл: gear_5@yahoo.com
По телефон: +359 878 555 113
По пощата: гр. София 1324, район Люлин, ж.к. Люлин 7, бл. 734, вх. Б, ет. 6, ап. 39
Чрез: официален комуникационен профил на Gear 5

25.2. За по-бързо разглеждане се препоръчва рекламацията да съдържа:

• име и контакти;
• дата на услугата;
• местоположение;
• вид на услугата;
• описание на проблема;
• платена сума;
• снимки или други доказателства;
• желано решение;
• копие от платежен или счетоводен документ, ако е наличен.

25.3. Подаването на писмена рекламация е препоръчително, тъй като позволява нейното съдържание и датата на подаване да бъдат доказани.

25.4. Gear 5 може да поиска оглед на автомобила или допълнителна информация.

25.5. Gear 5 ще разгледа рекламацията в разумен или предвидения от закона срок и ще уведоми клиента за резултата.

25.6. Клиентът трябва да даде разумна възможност на Gear 5 да провери твърдения проблем, преди да възложи неговото отстраняване на друго лице, освен при спешност или когато това би било неразумно.

25.7. Рекламацията не ограничава правото на клиента да сезира компетентен орган или съд.

26. Отговорност

26.1. Gear 5 отговаря за вреди, които са пряка последица от виновно неизпълнение на негово договорно или законово задължение.

26.2. Gear 5 не носи отговорност за вреди, причинени от:

• невярна или непълна информация от клиента;
• скрит или предварително съществуващ дефект;
• действия на клиента или трето лице;
• неспазване на инструкции;
• отказ на клиента от препоръчан транспорт или ремонт;
• продължаване на движението с технически неизправен автомобил;
• опасни или недекларирани вещи;
• незаконно искане;
• обстоятелство извън разумния контрол на дружеството.

26.3. Gear 5 не гарантира, че всяка повреда може да бъде отстранена на място.

26.4. Gear 5 не гарантира, че автомобилът ще стартира след подаване на ток, доставка на гориво или предварителна диагностика, когато причината е друга неизправност.

26.5. При участие на външен сервиз, банка, платежен оператор или друга самостоятелна организация Gear 5 не носи отговорност за нейни самостоятелни действия, освен когато отговорността произтича от избора, указанията или задълженията на Gear 5.

26.6. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон.

26.7. Клаузите за отговорност се прилагат само доколкото са допустими от закона и не представляват неравноправни условия спрямо потребител.

27. Обстоятелства извън контрола на Gear 5

27.1. Gear 5 не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от непредвидими и неконтролируеми обстоятелства.

Такива могат да бъдат:

• природни бедствия;
• екстремни метеорологични условия;
• наводнения;
• пожари;
• блокирани пътища;
• тежки пътнотранспортни произшествия;
• действия на полиция или други органи;
• стачки;
• военни действия;
• обществени безредици;
• прекъсвания на комуникационни услуги;
• аварии;
• други извънредни събития.

27.2. Gear 5 ще положи разумни усилия да информира клиента и да предложи възможно алтернативно решение.

27.3. Когато изпълнението стане трайно невъзможно, страните могат да прекратят договора съгласно приложимото законодателство.

28. Комуникация чрез външни платформи

28.1. Viber, WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram и TikTok са услуги на трети страни.

28.2. Gear 5 не контролира:

• техническата им достъпност;
• прекъсванията;
• начина на доставка на съобщенията;
• съхранението им от доставчика;
• алгоритмите и настройките на платформата;
• правилата на съответната услуга.

28.3. Съобщение се счита за получено от Gear 5, когато действително е достъпно в официално управлявания профил и може разумно да бъде прегледано.

28.4. При спешна заявка се препоръчва клиентът да се обади на основния телефон: +359 878 555 113 , вместо да разчита единствено на социална мрежа.

28.5. Чатовете се съхраняват в съответните платформи съгласно техните технически настройки и политики, както и съгласно Политиката за поверителност на Gear 5.

29. Лични данни

29.1. Gear 5 обработва лични данни във връзка със запитвания, заявяване на услуги, местоположение, информация за автомобила, комуникация, плащане, фактуриране, рекламации и маркетинг, когато е налице правно основание.

29.2. Подробна информация е публикувана в отделната Политика за защита на личните данни и поверителност.

29.3. Изпращането на заявка не означава автоматично съгласие за получаване на рекламни съобщения.

29.4. За директен маркетинг се използва отделно правно основание и се предоставя възможност за отказ.

29.5. Снимки на автомобили или клиенти не могат да бъдат използвани за реклама само защото са изпратени за оценяване на повреда. За рекламно използване следва да има отделно правно основание и, когато е необходимо, отделно съгласие.

30. Бисквитки

30.1. Уебсайтът може да използва бисквитки и сходни технологии.

30.2. Подробна информация за използваните технологии се предоставя в отделна Политика за бисквитките.

30.3. Незадължителните аналитични и рекламни бисквитки следва да бъдат активирани само след съответния избор на посетителя, когато законът изисква съгласие.

30.4. Посетителят трябва да има възможност да промени направения избор чрез настройките за бисквитки.

31. Интелектуална собственост

31.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, лого, наименования, графики, снимки, видеа, икони, дизайн, структура, оформление, бази данни и други материали, е собственост на Gear 5 или се използва на валидно правно основание.

31.2. Съдържанието може да бъде разглеждано и използвано за лични информационни цели.

31.3. Без предварително разрешение не се допуска:

• копиране с търговска цел;
• публикуване в друг сайт;
• разпространяване;
• промяна;
• премахване на обозначения;
• представяне като собствено съдържание;
• използване на логото или търговското наименование по подвеждащ начин;
• създаване на фалшив профил или сайт, представящ се за Gear 5.

31.4. Разрешеното от закона цитиране и използване не се ограничава.

32. Забранено използване на сайта

Забранява се използването на сайта за:

• незаконни цели;
• изпращане на невярна заявка;
• представяне за друго лице;
• заявяване на услуга за чужд автомобил без основание;
• разпространение на зловреден софтуер;
• опит за неразрешен достъп;
• автоматизирано извличане на съдържание, което натоварва или нарушава сайта;
• изпращане на спам;
• нарушаване на права на трети лица;
• заплахи, тормоз или злоупотреба спрямо служители и представители;
• съзнателно разпространяване на невярна информация с цел увреждане.

Тази разпоредба не ограничава правото на клиентите да публикуват добросъвестно мнение, критика или фактическа информация за получена услуга.

33. Външни връзки

33.1. Сайтът може да съдържа връзки към социални мрежи, комуникационни платформи, карти, платежни услуги, сервизи, партньори и други външни сайтове.

33.2. Gear 5 не контролира съдържанието, сигурността или правилата на външните сайтове.

33.3. Посещението на външен сайт се извършва на отговорност на посетителя и при условията на съответния оператор.

33.4. Поставянето на връзка не означава непременно препоръка, партньорство или поемане на отговорност за външния доставчик.

34. Промени в сайта и услугите

34.1. Gear 5 може да:

• актуализира съдържанието;
• добавя или премахва услуги;
• променя работни процеси;
• променя контактни канали;
• извършва техническа поддръжка;
• ограничава временно достъпа до сайта.

34.2. Промените не засягат вече сключени договори, освен когато това е необходимо по закон, промяната е в полза на клиента, страните се договорят или съществува друго законово основание.

34.3. Gear 5 не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на сайта.

34.4. При спешна нужда от пътна помощ клиентът трябва да използва основния телефон: +359 878 555 113 , ако сайтът или комуникационна платформа не работят.

35. Промени в Общите условия

35.1. Gear 5 може да актуализира настоящите Общи условия при:

• промяна в законодателството;
• промяна на услугите;
• промяна на сайта;
• въвеждане на нови начини на плащане;
• промяна на комуникационните канали;
• необходимост от по-ясно описание на условията.

35.2. Актуалната версия се публикува на сайта с дата на последна актуализация.

35.3. Новите условия се прилагат занапред.

35.4. За договор, сключен преди промяната, се прилагат условията, действащи към момента на сключването му, освен ако законът или изрично споразумение предвиждат друго.

36. Приложимо право

36.1. За настоящите Общи условия и отношенията с Gear 5 се прилага правото на Република България.

36.2. Когато клиентът е потребител с обичайно местопребиваване в друга държава, изборът на българско право не го лишава от защитата на задължителните потребителски разпоредби, които биха били приложими съгласно правилата на Европейския съюз.

36.3. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на:

• Закона за задълженията и договорите;
• Търговския закон;
• Закона за защита на потребителите;
• Закона за електронната търговия;
• Закона за защита на личните данни;
• приложимите актове на Европейския съюз;
• останалото приложимо българско законодателство.

37. Разрешаване на спорове

37.1. При възникване на спор страните ще положат усилия да го разрешат чрез преговори и добросъвестна комуникация.

37.2. Клиентът може първо да изпрати писмено оплакване до:

„ГИЪР 5“ ООД
Имейл: gear_5@yahoo.com
Телефон: +359 878 555 113
Адрес: гр. София 1324, район Люлин, ж.к. Люлин 7, бл. 734, вх. Б, ет. 6, ап. 39

37.3. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез официално достъпните канали на Комисията.

37.4. Потребителски спор може да бъде отнесен и до съответната обща или секторна помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.

37.5. Когато спорът не бъде разрешен доброволно, той се отнася до компетентния български съд съгласно приложимите правила за местна и международна подсъдност.

37.6. Настоящите Общи условия не ограничават правото на потребителя да сезира компетентен надзорен орган или съд.

38. Частична недействителност

38.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.

38.2. Недействителната разпоредба се заменя или тълкува в съответствие с приложимото законодателство и първоначалната законосъобразна цел.

38.3. Задължителните права на потребителя остават незасегнати.

39. Контакти

За въпроси, заявки, рекламации или друга комуникация:

„ГИЪР 5“ ООД
ЕИК: 208888811
Адрес: гр. София 1324, район Люлин, ж.к. Люлин 7, бл. 734, вх. Б, ет. 6, ап. 39
Основен телефон: +359 878 555 113
Допълнителен телефон: +359 875 357 566
Имейл: gear_5@yahoo.com
Уебсайт: www.gear5.bg